平安人寿广东分公司坚持优化保险产品结构,个险、银保、电销、互联网多渠道齐头并进,实现协同发展,运营管理水平及客户体验领先市场,并依托集团“金融+科技”双驱动战略,在合规经营、防范风险的前提下,开启平台经营新时代,持续提升产品、科技两大核心竞争力,推动内含价值及规模持续、健康、稳定增长。
持续优化产品结构
平安人寿坚持优化保险产品结构,坚持“保险姓保”,满足客户多元需求的重疾产品体系。继7月第七次升级主力产品平安福保险产品计划后,再度推出聚焦重疾保障的大小福星保险产品计划,持续充实重疾保险产品库。
随着大小福星的推出,公司重疾保障产品体系进一步完善。除定位全面保障的平安福外,平安人寿重疾保障产品体系还分层囊括了定位“基础重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列产品,定位“保障+储备”的满分系列——爱满分、福满分保险产品计划。
建立专属“智慧服务”
平安人寿紧随随客户需求变化和前沿技术发展的脉搏,从基础保单业务办理和权益兑现,到个人和家庭的健康生活管理,逐步建立属于自己的“智慧服务”范式,融合业务流程、管理模式和技术应用创新,为海量客户提供贯穿生命周期的专业服务保障。
目前,平安人寿的AI服务机器人已逐步具备文字、语音及视频交互能力,并在金管家APP、电话呼入、电话呼出等场景落地应用,不仅为客户带来更自然的交互体验,更大规模地提升了服务响应能力,带来解决率、接通率等一系列指标的提升。
2018年,平安人寿客户净推荐值(NPS)提升5个百分点,达到38%。这背后,不仅是平安人寿服务能力的持续升级,更蕴含着从线性的人工服务成本增长,向科技核心能力增长的思维转变。
角逐奖项
年度最佳创新服务
年度最有影响力品牌
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