建行菏泽分行“云工作室” 开启客户关系管理崭新模式

中国山东网-2月17日讯 (通讯员 王庆辉) 当前正是疫情防控的关键时期，建行菏泽分行继续保持“战备”状态，认真落实菏泽银保监分局、菏泽市银行业协会、总省行疫情防控各项工作部署，合理安排上班员工数量，持之以恒用好数字化工具，通过电话、微信、视频等方式做好远程居家客户服务。

但总是有许多客户生活中遇到这样或者那样的金融“难题”，信用卡还款延期问题怎么处理?有什么最新的理财产品在销售?客户还是期盼着能得到银行专业人士的指导。为保持疫情防护期间金融服务不停歇，建行菏泽分行依托金融科技力量推出了客户经理“云工作室”金融服务。

“云工作室”是通过“微信”渠道传播的“网上私人店铺”。目前，建行菏泽分行已为45位具有理财资质的客户经理开通了“云工作室”，均可以实现实时在线服务，45个“云工作室”与营业网点、理财中心深度融合，充分发挥“云工作室”社交触点流量优势，为居家客户提供“看资讯、聊理财、线上开户、信用卡、贷款、存款产品、大额存单、财富体检、一分钱买意外伤害险”等线上综合金融功能，让个人客户足不出户、动动手指即能享受“一对一、有温度、零距离”的服务，并对客户问题第一时间响应，积极想办法帮助客户解决，打造了数字化服务与客户关系管理新模式。

截至2月13日，建行菏泽分行通过“云工作室”共服务26000余名个人客户，办理个人贷款141万余元。